Bună, Victoria!
Îți mulțumim pentru comanda plasată și pentru că ai ales produsele noastre — ne bucurăm că ți-au plăcut!
Ne pare sincer rău că experiența cu livrarea nu a fost la nivelul așteptărilor tale. Vrem doar să îți oferim câteva detalii suplimentare:
1. Deși comanda a fost făcută din Iași, comenzile nu se procesează în funcție de distanță, ci în ordinea în care sunt plasate, în funcție de disponibilitate și de programul atelierului.
2. Costul livrării este unul standard, aplicat de curier, indiferent dacă adresa este în Iași sau București. Din păcate, curierii nu ne oferă tarife diferențiate pentru distanțe mai scurte.
3. Produsele noastre nu sunt din stoc, ci se fabrică pe loc — ne străduim să le realizăm cât mai rapid și cu atenție la detalii.
4. Am oferit în această perioadă reduceri de până la 80%, tocmai pentru a face produsele accesibile unui număr cât mai mare de cliente.
5. Pe site, la momentul comenzii, era afișat faptul că, în perioadele aglomerate, livrarea poate dura până la 9 zile lucrătoare.
Știm că timpul de așteptare poate fi frustrant, mai ales când entuziasmul pentru un produs e mare. Dar te asigurăm că depunem zilnic eforturi reale să îmbunătățim atât producția, cât și livrările.
Feedback-ul tău ne ajută și sperăm ca la următoarea comandă să te surprindem plăcut.
Cu recunoștință,
Echipa LARIÉTTE
